Las empresas ahora pueden garantizar experiencias consistentes de los clientes y crear flujos de trabajo integrados habilitados para las comunicaciones a través de API y aplicaciones listas para usar.

San Mateo, CA – 11 de diciembre de 2018 – IntelePeer, proveedor líder de Plataforma de Comunicaciones como Servicio (CPaaS), anunció hoy el lanzamiento mundial de dos nuevos productos: Atmosphere SmartFlows, un generador de flujo de trabajo visual, y Atmosphere Engage, una aplicación de administración de comunicaciones. Basados en la Plataforma de Comunicaciones Atmosphere de la compañía, estos productos permiten a las empresas implementar soluciones de comunicaciones que mejoran la experiencia del cliente y agilizan las operaciones internas en toda la organización.

“Las empresas están bajo presión para administrar iniciativas de transformación digital y brindar experiencias consistentes y de calidad a los clientes a través de un número creciente de canales de comunicación”, dijo Robert Galop, SVP de Producto y Marketing en IntelePeer. “Desarrollamos nuestra CPaaS teniendo en cuenta a toda la empresa, permitiendo resolver rápida y fácilmente estos desafíos con la última tecnología de comunicaciones existente”.

Atmosphere SmartFlows es un diseñador visual que permite a los usuarios finales construir e implementar instantáneamente flujos de trabajo habilitados para que las comunicaciones se integren en el proceso y aplicaciones existentes. La interfaz intuitiva de arrastrar y soltar, simplifica la creación de estos flujos de trabajo a equipos como los de marketing, servicio al cliente, operaciones y recursos humanos sin que deban tener conocimientos de codificación, mientras que las API abiertas permiten a los equipos de desarrollo, crear integraciones avanzadas y aplicaciones personalizadas. Las empresas que utilizan Atmosphere SmartFlows pueden organizar las comunicaciones a través de los canales, automatizar las interacciones entrantes y salientes y conectar la infraestructura de comunicaciones existente y las aplicaciones empresariales.

Atmosphere Engage es una aplicación de gestión de campañas omnicanal, que permite a los usuarios ejecutar campañas fácilmente, como promociones de marketing, recordatorios de facturación, notificaciones de mantenimiento y mucho más. Con plantillas predefinidas para campañas de voz y mensajería, Atmosphere Engage es un punto de partida perfecto de la CPaaS para departamentos individuales que pueden no tener acceso a recursos de desarrollo. Atmosphere Engage se puede utilizar como un producto independiente o en combinación con Atmosphere SmartFlows para ejecutar flujos de trabajo de comunicación complejos y personalizar aún más las campañas.

“Al buscar soluciones tecnológicas para ayudar a gestionar la transformación digital, la mayoría de las empresas prefieren proveedores que puedan ofrecer una solución todo en uno, que supere la brecha entre departamentos y sistemas”, dijo Keith Dawson, Analista Principal de 451 Research. “IntelePeer es uno de estos proveedores, pues ha desarrollado una plataforma que puede satisfacer las necesidades específicas de cada unidad de negocios, al mismo tiempo que contribuye con las iniciativas estratégicas de la empresa en general”.

Atmosphere SmartFlows y Atmosphere Engage están disponibles para aliados y clientes en los Estados Unidos, América Latina y Europa. Se planea una funcionalidad adicional para cada producto y una mayor disponibilidad de servicio internacional para 2019.