Jun 25, 2019

IntelePeer anuncia el lanzamiento de Atmosphere Social Messaging

Las compañías que usan Atmosphere CPaaS pueden integrarse con canales sociales populares para incrementar la participación del cliente, resolver problemas más rápido y automatizar procesos.

SSan Mateo, CA – 27 de junio de 2019 – IntelePeer proveedor líder de la Plataforma de Comunicación como Servicio (CPaaS), anunció hoy el lanzamiento de Atmosphere Social Messaging para canales de redes sociales y de mensajería. Las empresas pueden impulsar las API de IntelePeer e integraciones incorporadas para añadir mensajería social como canal de comunicación, incrementar la participación del cliente y optimizar procesos en todo el negocio con Atmosphere CPaaS.

Los consumidores y empleados de hoy esperan interactuar con las empresas de la misma manera en que ellos se conectan en sus vidas personales, incluyendo redes sociales y canales de mensajería. Con IntelePeer’s Atmosphere Social Messaging, las compañías pueden cumplir estas expectativas añadiendo de manera fácil canales sociales para sus estrategias de comunicación. Atmosphere CPaaS ofrece integraciones incorporadas que permiten a los usuarios crear rápidamente flujos de trabajo automatizados para enviar y recibir mensajes a través de los canales populares de medios sociales y mensajería. Los usuarios también pueden impulsar las API abiertas para desarrollar aplicaciones personalizadas mientras reducen la complejidad de entrega y administración. Teniendo visibilidad en todos los canales de comunicación integrados a la plataforma de Atmosphere, las compañías ganarán perspectivas valiosas de interacción del cliente que pueden ser usadas en toda la organización para tomar decisiones basadas en los datos, mejorar procesos y optimizar la experiencia del cliente.  

“Con más de tres mil millones de personas a nivel mundial usando redes sociales para conectarse con amigos, familia y marcas que compran, no es cuestión de si los negocios necesitan adoptar canales de medios sociales, sino de cuándo y cómo”, Robert Galop, Director de Marketing en IntelePeer, dijo. “El momento es ahora y estamos permitiendo a nuestros socios y clientes implementar estos canales nuevos y ver valor real en sus organizaciones.”

Ventas, marketing, servicio al cliente, recursos humanos, finanzas y otros equipos pueden automatizar procesos y mejorar las comunicaciones con los clientes mediante mensajería en canales sociales. Involucrarse con los clientes y empleados en un canal social de su preferencia puede incrementar su satisfaccion y mejorar procesos tales como:

  • Atención al cliente – los agentes pueden responder rápidamente las preguntas de los clientes.
  • Citas y reservaciones – los clientes pueden organizar, reprogramar o cancelar eventos según sus intereses.
  • Facturación y actualización de pedidos – incrementa la eficiencia de los procesos de pedidos y pagos.
  • Comentarios de los clientes – crea conversaciones con los clientes para una opinión auténtica sobre los productos y servicios.

Atmosphere Social Messaging está disponible actualmente para los socios de IntelePeer y clientes en Estados Unidos, América Latina y Europa.