Jul 24, 2018

SMS para empresas: La manera más rápida y fácil en que sus clientes se comunican con su compañía

SMS para empresas: La manera más rápida y fácil de comunicar clientes con su compañía.

Con SMS para empresas, es más fácil para los clientes obtener la ayuda que necesitan de su empresa, en sus términos. El área de servicio al cliente ha cambiado por completo en el mundo actual enfocado en móviles. Se espera que el mercado de SMS se expanda a una tasa de crecimiento anual de 4.4% entre 2016-2025, con clientes queriendo comunicarse con facilidad y comodidad. SMS es la solución perfecta para dar a sus clientes el acceso y las experiencias individualizadas que ellos necesitan a partir de sus marcas preferidas.

Procesos empresariales automatizados de autoservicio al cliente con SMS

La industria de servicio al cliente está experimentando un importante cambio a medida que el uso de SMS se convierte en la nueva norma. Mejor que estar esperando que un operador le responda una consulta básica, SMS permite a los clientes obtener la ayuda que necesitan en su vida cotidiana.

Si comparamos los tiempos de espera prolongados, las transferencias de llamadas y las explicaciones repetidas con la comodidad del envío de mensaje de texto, sin duda clientes de todo el mundo pasan cinco veces más tiempo enviando mensajes de texto que haciendo llamadas de voz. A los clientes que llaman solicitando soporte con frecuencia se les transfiere sus llamadas hasta que contactan el departamento correcto, teniendo que explicar una y otra vez su situación, frustrándolos. Con SMS para empresas, los agentes de soporte pueden leer la cadena de mensajes previa y entender todo el contexto que necesitan para darle al cliente una atención oportuna.

SMS para empresas automatiza diariamente procesos mediante la habilitación de autoservicio al cliente. La industria de la salud es un buen ejemplo. SMS ofrece una comodidad incomparable a los pacientes que quieren gestionar la programación, reprogramación, confirmación y cancelación de citas de manera oportuna.

Con SMS para empresas, los clientes ya no tienen que llamar para reprogramar una cita, obtener una actualización de estatus sobre su viaje, recibir un reembolso después de un error de facturación o, incluso, verificar la actividad de sus tarjetas de crédito. Usted puede crear procesos automatizados usando SMS para que sus clientes atiendan asuntos más sencillos por su propia cuenta, pudiendo enviar mensajes de texto a sus agentes de atención al cliente cuando lo necesiten. Mejore la experiencia del cliente mientras ahorra tiempo y dinero en su empresa.

Comprométase con los clientes como nunca antes

La mayoría de nosotros usa mensajes de texto para comunicarnos con nuestros amigos y familia. ¿Por qué no hacer lo mismo con los clientes? Promueva la lealtad de su marca, mejore la experiencia del cliente utilizando SMS y sea el primero para ellos. Los SMS pueden ser una conversación entre los dos y las relaciones que usted construya mientras los implemente son clave para expandir su empresa.

Existen muchas maneras de integrar mensajería de texto para que su empresa sea más interesante y accesible a sus valiosos clientes. Con ella, provea a sus clientes información sobre cuentas bancarias, ofrezca soporte técnico, ayúdelos a planificar viajes con información relevante, y mucho más.

  • Suminístreles información sobre cuentas bancarias.
  • Ofrézcales soporte técnico.
  • Ayúdelos a planificar viajes con información importante.

El siguiente gráfico muestra ejemplos prácticos:

Implemente la solución que tenga sentido para su empresa

Como puede ver, los SMS se han vuelto el método de comunicación favorito de los consumidores. Los SMS entrantes son una herramienta poderosa que los clientes pueden usar para verificar la información de cuenta y los beneficios, contactar servicio al cliente y obtener la información que necesitan de manera rápida. Con la Plataforma de Comunicaciones Atmosphere® de IntelePeer, automatice procesos y cree flujos de trabajo, brindando la ayuda que sus clientes necesitan mientras usted ahorra tiempo y dinero en su empresa.

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“Far far away, behind the word mountains, far from the countries Vokalia and Consonantia, there live the blind texts. Separated they live in Bookmarksgrove right at the coast of the Semantics, a large language ocean. A small river named Duden flows by their place and supplies it with the necessary regelialia. It is a paradisematic country.”

Martha Singleton
Vice President

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