12-10-2018
Casos prácticos de clientes, parte 1: cómo una empresa de atención en salud utiliza los mensajes de texto para comunicarse con los clientes
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¿Le gustaria asegurarse de que sus clientes hablen con representantes en su misma región? ¿Necesita asegurarse de que un centro de llamadas no se sobrecargue más que los demás? Ahora será mucho más fácil controlar su flujo de llamadas gracias a las dos nuevas acciones que ofrece Atmosphere SmartFlows. Enrute llamadas según región, zona horaria, código de área específico o incluso números de llamada específicos. Controle el porcentaje de llamadas a lugares específicos. ¡Todo como usted lo prefiera!
Nueva acción de enrutamiento porcentual
El enrutamiento regional le permite enrutar sus llamadas basándose en números de teléfono específicos, región o zona horaria de la persona que llama, y código de área de la persona que llama. Especifique de manera automática qué clientes estarán conectados con ciertos representantes para ahorrar tiempo y crear un proceso de llamadas más fluido. Tenga en cuenta que en la actualidad solo están disponibles las localizaciones en EE.UU. Pronto añadiremos localizaciones internacionales.
Nueva acción de enrutamiento porcentual
El enrutamiento porcentual se puede utilizar para dividir el flujo de llamadas entrantes en dos o más direcciones en función de los porcentajes configurados. De esta manera, ninguno de sus centros de llamadas estará sobrecargado con llamadas de los clientes. También, si uno de sus centros de llamadas presenta escasez de personal o cierre de oficinas, podrá cambiar el porcentaje de llamadas entrantes para asegurarse de que el centro no esté sobrecargado.
¿Desea saber más sobre la nueva versión de Atmosphere? Consulte las notas de la versión para conocer actualizaciones adicionales de Atmosphere SmartFlows y Engage.
Christina Owen
Christina is our Marketing Specialist and has been with the company for two years. Christina has a BS in Marketing from CU Denver. When she’s not working she loves to travel, drink coffee, and hang with friends.