La CPaaS para la Empresa: Se trata de algo más que una API

Si ha prestado atención a las noticias de la industria últimamente, hay muchos titulares y cobertura en torno a las CPaaS. Con una API enfocada en el desarrollador y en las integraciones con terceros, la CPaaS es la próxima ola de innovación en comunicaciones y todos, desde proveedores especializados hasta compañías de UCaaS, se están involucrando. Tener la capacidad de integrar las comunicaciones en aplicaciones, está ayudando a las empresas de todos los tamaños a mejorar la funcionalidad de dichas aplicaciones. Sin embargo, las empresas de hoy necesitan más que solo una API abierta y la habilitación básica para resolver los desafíos empresariales de las comunicaciones.

Según Raúl Castañón, Analista Sénior de 451 Research, “La CPaaS 1.0 tradicionalmente ha estado orientada a proporcionar las API para los desarrolladores y empresas digitales nativas. Para satisfacer la demanda emergente de las empresas, la CPaaS 2.0 admite las API de comunicaciones y proporciona la flexibilidad y personalización que las empresas necesitan para integrar las comunicaciones en sus flujos de trabajo y aplicaciones”.

El problema es que la mayoría de los proveedores no cumplen con el objetivo cuando se trata de ofrecer la funcionalidad que las empresas realmente necesitan para beneficiarse completamente de la CPaaS.  Hasta ahora.  En IntelePeer, ofrecemos la CPaaS 2.0; una solución completa para lograr la transformación digital y crear una mejor experiencia para el cliente. Esto es lo que obtendrá de la Plataforma de Comunicaciones Atmosphere:

Desarrollo de aplicaciones sin tener que codificar

Si bien las API abiertas son imprescindibles para la CPaaS, están dirigidas al desarrollador que está incorporando comunicaciones en tiempo real en las aplicaciones. Eso es simplemente lo que necesita si está creando una aplicación habilitada para comunicaciones. Sin embargo, la capacidad de resolver los desafíos empresariales cotidianos y mejorar las interacciones con los clientes no debería limitarse a aquellos que saben cómo codificar. Con nuestras aplicaciones y plug-ins listos para usar, los usuarios finales pueden crear e integrar flujos de trabajo sin necesidad de acceder a los recursos de desarrollo.

Solución de desafíos empresariales mediante la automatización

Una vez que pone en manos de quienes no son desarrolladores la capacidad de crear aplicaciones, les permite resolver los problemas que enfrentan a diario. Los equipos de Marketing, Recursos Humanos, Finanzas y Servicio al Cliente pueden usar las comunicaciones y la automatización para aumentar la productividad, mejorar la captación de clientes y reducir los costos. Los equipos pueden configurar flujos de trabajo automatizados que se activan en función de interacciones entrantes o salientes y se integran con las aplicaciones que están utilizando actualmente. Esto libera tiempo para ser más proactivo y estratégico en lugar de reaccionar ante cosas que pueden manejarse a través de opciones de autoservicio.

Para ver algunos ejemplos específicos sobre cómo sus equipos pueden usar la CPaaS en sus flujos de trabajo, revise esta reciente publicación en el blog.

Creación de una experiencia del cliente consistente en distintos canales

Ya sabe que los consumidores de hoy quieren más opciones, distintas a las telefónicas para llegar a su negocio. Puede que esté ofreciendo SMS, correo electrónico, chat y redes sociales, pero ¿está ofreciendo la misma experiencia en todos los canales? ¿Hay alguna manera eficiente de pasar de un bot de chat a una llamada en vivo con un agente? Al agregar otras API de comunicaciones a sus aplicaciones sin una manera de unificarlas, puede estar causando más frustración a sus clientes y creando pasos adicionales para sus equipos internos. Una plataforma como Atmosphere CPaaS está diseñada para la empresa, facilita la organización de todas sus comunicaciones sin importar el canal y asegura que esté brindando la mejor experiencia tanto a clientes como a empleados.

Acceso a los análisis. A muchos de ellos.

No hace falta decir que los análisis son la columna vertebral de cualquier empresa, especialmente para los equipos de Marketing y Servicio al Cliente que viven y respiran los resultados de las campañas, los patrones de tráfico de llamadas y los comentarios de los clientes. Cuando se trata de métricas de interacción con el cliente, muchas soluciones analíticas de comunicaciones solo muestran una foto instantánea de la interacción (la llamada se completó / no se completó, el mensaje se envió / no se envió, etc.). Si tiene más de un proveedor para sus soluciones de comunicación, entonces tiene que unir la información de múltiples sistemas. Otro obstáculo es que la mayoría de los proveedores de CPaaS solo ofrecen análisis a través de integraciones con terceros, lo que potencialmente agrega más costos y tiempo para ponerse en funcionamiento.

Hacemos las cosas de manera diferente porque entendemos que las empresas no solo necesitan análisis, sino también una visión completa de las interacciones con los clientes para ver y reaccionar de forma más rápida ante condiciones comerciales cambiantes. Además, con la funcionalidad de Inteligencia Artificial, por ejemplo el análisis de opinión, puede administrar mejor los flujos de comunicaciones, cómo se redirigen las llamadas y obtener una comprensión más profunda de las necesidades de sus clientes y la experiencia que tienen con su empresa y sus productos.

Como puede ver, hay una diferencia entre la CPaaS heredada (CPaaS 1.0) y la CPaaS creada para la empresa (CPaaS 2.0). Si necesita más que solo una API para aprovechar al máximo todo lo que la CPaaS tiene para ofrecer, permita a su equipo crear sus propios flujos de trabajo habilitados para las comunicaciones, y use análisis y la Inteligencia Artificial para comprender las tendencias; es necesario ir con la próxima generación.

IntelePeer entiende lo importante que es afrontar la transformación digital y está aquí para ayudar. ¡Contáctenos para comenzar hoy mismo! ¿Todavía no se ha convencido? Vea por qué Frost & Sullivan nos destaca como un proveedor confiable de CPaaS.