Es hora de socializar con tus clientes

Sea honesto, ¿cuántas veces has revisado hoy tus páginas de redes sociales? Bien, no estás solo. De hecho, eres uno de los 3 mil millones en el mundo que usan las redes sociales (y que los revisa constantemente). Como los redes sociales son una gran parte de la vida de las personas, es natural que los clientes y los empleados esperen las mismas experiencias coherentes cuando interactúan con tu negocio.

Toda la organización empresarial puede beneficiarse cuando expande sus estrategias comunicación, así podrá alcanzar clientes y empleados cuando y donde haga falta. En los canales sociales, principales, debe añadir continuamente nuevas características, hoy es el momento de participar para seguir cambiando las expectativas y adelantar a la competencia.

¿Es el momento para que tu compañía se vuelva social? Estas son algunas opciones para entender cómo la mensajería en las redes sociales puede mejorar tu estrategia comunicacional.

Mejora la atención al cliente

Lo grandioso de la mensajería en los canales sociales es que te da la posibilidad de alcanzar a tus clientes en una plataforma que conocen y aman. WhatsApp y Facebook Messenger están ganando relevancia y atención como un canal principal para las compañías en relación con la atención al cliente. La conveniencia y facilidad de contactar al cliente desde tu teléfono y obtener una respuesta rápida no tiene precio. También resulta beneficioso personalizar tus mensajes para generar un sentido de confianza y familiaridad.

El uso de una aplicación como WhatsApp puede dar a tus clientes un modo rápido y conveniente de contactarte en todo momento. Habilitar conversaciones bidireccionales facilita la realización de tareas manuales habituales tales como resolver problemas de atención al cliente o proveer información de productos. La gente se sentirá apreciada y más conectada con tu marca cuando reciban una respuesta rápida y tengan estas conversaciones personales. Solo recuerda estar atento a tus mensajes en redes sociales porque el 80% de los clientes que formulan una pregunta a un negocio a través de un canal social esperan una respuesta dentro de las próximas 24 horas. Y con cerca de 60 mil millones de mensajes enviados a través de canales sociales cada día, los clientes han dejado en claro que las aplicaciones de mensajería, como WhatsApp y Facebook Messenger son sus canales preferidos.

Si tus clientes no pueden identificarse con tu negocio en los canales de mensajería social, entonces la reputación de tu marca y su crecimiento a largo plazo pueden estar en riesgo. Muestra a tus clientes que ellos sí te importan y que te interesa contactándolos de modo regular para garantizar el crecimiento de los ingresos y la fidelidad a la marca.

Incrementa la eficiencia y satisfacción del empleado

Además de facilitarle a los clientes que interactúen contigo, añadir canales sociales puede también mejorar la satisfacción y eficiencia del empleado. Tener la oportunidad de conectarte con todo tu equipo y darles información actualizada puede incrementar la productividad en diversas áreas. Distribuye rápidamente información vital a tu personal y coordina o delega tareas en segundos. Aprovecha las aplicaciones de mensajería social para planificar, ofrecer retroalimentación o colaborar con ideas.

Lo mejor sobre las aplicaciones de mensajería en canales sociales como WhatsApp es que casi cualquiera lo usa – existen más de 1,5 mil millones de usuarios de WhatsApp – y no requiere capacitación alguna. La mensajería en canales sociales puede ayudar a las organizaciones a mantenerse en contacto con el ritmo de su personal de trabajo y generar ideas para mejorar la productividad de los empleados. Mantente conectado con tus empleados en todo el mundo con aplicaciones que ellos ya usen habitualmente para medir de manera fácil la satisfacción del empleado o identificar sus puntos débiles en una plataforma segura y confiable.

Mejora los procesos en toda la empresa

Ventas, marketing, servicio al cliente, finanzas y otros equipos pueden automatizar procesos y mejorar las comunicaciones con los clientes mediante mensajería en canales sociales.  Por esta razón, es el momento perfecto para que tomes el control de tus comunicaciones y te conectes mejor con tus clientes. Continuamente capta clientes enviándoles alertas, notificaciones, actualizaciones de la compañía o cualquier otra información que puedan necesitar, directamente a su teléfono inteligente. Nunca quieres dejar esperando a tus clientes, ¿entonces por qué no automatizar los mensajes de saludo al inicio de tu conversación con nuevos clientes? O deja un mensaje indicando tu ausencia cuando no seas capaz de responder, así los clientes sabrán cuándo esperar una respuesta. La mensajería social te permite involucrarte mejor con los clientes y empleados mientras optimizas la eficiencia.

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¿Listo para añadir la parte de redes social a tu estrategia de comunicación? Tienes suerte. Podemos ayudarte con Atmosphere Social Messaging.

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