Cómo los equipos de TI pueden navegar por la transformación digital con CPaaS

La tecnología cambia rápidamente y, como profesional de TI, se espera que usted impulse las nuevas tecnologías y la transformación digital de su compañía. Sus compañeros de trabajo podrían hacer preguntas como: “¿Por qué no estamos usando esta aplicación que salió hace cuatro días? ¿Qué tan rápido podemos subir todos nuestros datos y aplicaciones a la nube?” Trabajar en TI implica que las expectativas de sus clientes y compañeros de trabajo sean cada vez mayores. Más que nunca, los equipos de TI están bajo presión ya que tienen que responder rápidamente a las nuevas tecnologías y capacidades.

Además de ser el “Magallanes” de la tecnología en su compañía, se espera que usted administre el inventario, implemente la seguridad informática, supervise el almacenamiento de datos, construya cohetes espaciales y mucho más. Manejar todos estos elementos es abrumador. Afortunadamente, muchos de los desafíos para usted y otros departamentos de su compañía pueden simplificarse o automatizarse con una solución CPaaS.

CPaaS le permiten personalizar sus comunicaciones internas y externas al integrarlas perfectamente a sus sistemas empresariales actuales. Automatice fácilmente toda su compañía, lo que mejora la comunicación y la productividad de múltiples departamentos.

Música para sus oídos, ¿no? Existen algunas maneras en que las CPaaS pueden ayudarle a trabajar más, pero haciendo menos:

Implemente e integre fácilmente

No hay necesidad de deshacer ningún trabajo que ya haya realizado. En lugar de reformar todos los procesos de comunicación de su compañía, puede aprovechar y mejorar sus sistemas existentes tales como CRM, centro de contacto, sistemas de gestión de tickets de soporte, plataformas de correo electrónico y más. El area de gerencia agradecerá que usted sea capaz de utilizar las inversiones existentes, sus compañeros de trabajo estarán contentos de no tener que aprender un nuevo software, sus clientes estarán encantados con sus comunicaciones mejoradas, y usted podrá relajarse con todo el tiempo que habrá ahorrado. ¿Quizás quiera tomarse un café? ¿Una merienda por la tarde? Lo que quiera, porque nosotros lo cubrimos.

CPaaS es flexible, escalable, y puede usar lo que necesite cuando lo necesite. Utilice CPaaS para soluciones sobre la marcha tales como añadir capacidad de red adicional o como opción de copia de seguridad si su centro de contacto se cae.

Envíe alertas internas

Usted querrá asegurarse de que sus clientes y compañeros de trabajo estén siempre actualizados. Ya sea que esté ayudando a los nuevos empleados a familiarizarse con nuevos equipos, gestionando respuestas de servicio al cliente o resolviendo problemas externos, las CPaaS lo ayudarán. Ahorre tiempo y notifique inmediatamente a su equipo de las novedades. Desde notificaciones de mantenimiento, interrupciones, recordatorios de cambio de contraseña, lo que usted desee. Las CPaaS le permiten enviar rápidamente mensajes de voz, SMS, u otros canales.

Agilice los tickets de problemas

A veces, su servicio de asistencia técnica podría necesitar ayuda. Entre computadoras que fallan, software que no funciona, alguien que no se da cuenta de que su computadora está desconectada, y un millón de cosas más fuera de su control, la gente siempre está enviando tickets de problemas. Usted necesita un método fácil de interactuar con los miembros de su equipo para hacerles saber que su solicitud ha sido recibida, así como el estatus de la misma a medida que avanza en el proceso de resolución. Las aplicaciones CPaaS pueden automatizar muchas de estas respuestas, permitiéndole concentrarse en resolver el problema en lugar de comunicar el proceso de resolución del mismo. Integre con su sistema de gestión de tickets de problemas favorito para hacer que su servicio de asistencia técnica funcione con más agilidad con actualizaciones de estado automatizadas.

Efectúe monitoreo y mediciones proactivamente

A propósito de que la mayoría de las plataformas CPaaS no ofrecen análisis, IntelePeer es diferente. No es por alardear, pero… lo tenemos. Obtenga visibilidad en tiempo real e histórica a través de su red para identificar problemas y tomar mejores decisiones. Observe el volumen de llamadas y su uso para administrar mejor los recursos. Nuestros análisis no sólo le ayudarán a reaccionar ante los cambios y las nuevas tendencias, sino que le permitirán alardear humildemente de las mejoras en sus procesos de negocio diarios.

Si ha llegado hasta aquí, significa que probablemente esté interesado en lo que decimos. Obtenga más información sobre cómo se creó Atmosphere CPaaS teniendo en cuenta a los equipos de TI aquí.  Estamos haciendo mejoras constantes a nuestros productos basados en los comentarios de nuestros clientes, así que no deje de visitar nuestro blog y ver lo que ofrecemos.