Cómo crear una estrategia de comunicación que capte (y no asuste) a sus clientes

¿Qué dirán sus clientes sobre su estrategia de comunicación? ¿es un truco o un trato? Incluso si usted está ofreciendo los mejores dulces del barrio, sus competidores están tratando de hacer lo mismo. En este Halloween, pensamos que sería de utilidad explorar cómo puede ofrecerle a sus clientes una experiencia fantástica cuando interactúen con su empresa. Así, continuará siendo su proveedor favorito.

Si bien usted trata de mantenerse siempre presente para sus clientes, es importante no volverse su peor pesadilla. Ofrecer solamente un canal de comunicación que ellos puedan usar, estrategias momificadas, alcance inoportuno… ¡No pinta nada bien! Desarrollar una estrategia que le permita conectarse con sus clientes evitando ser una interrupción puede ser una tarea espeluznante.

Pero no es que a sus clientes no les guste saber de usted. Nueve de diez consumidores esperan recibir contenido de las empresas con las que interactúan. Entonces ¿cómo puede proporcionar este contenido sin ser un dolor de ca-laba-za?

Deles algo de qué hablar

Tendemos a pensar que las comunicaciones con los clientes se refieren a los mensajes que enviamos. Sin embargo, el simple hecho de enviar mensajes de gran alcance puede aterrorizar a los clientes. Para atraerlos realmente, debería pedirles que vengan por sus dulces. Una forma de que queden atrapados en su tela de araña es crear encuestas o preguntas de trivia en las que sus clientes participen para obtener un premio. Podría enviar estas encuestas vía SMS, correo electrónico, redes sociales e incluso llamadas telefónicas. Es probable que sus clientes respondan si saben que hay dulces al final.

Al igual que el coco u otras cosas que asustan por la noche, no tener idea de los comentarios o recomendaciones de sus clientes puede ponerle la piel de gallina. Automatice procesos para incluir invitaciones a completar encuestas o enviar recomendaciones al finalizar interacciones con servicio al cliente, o lanzamientos de nuevos productos para mejorar su experiencia. Al invitar a sus clientes a su casa, ellos podrán hacerlo en su propio tiempo y de la manera que elijan.

Cree interacciones mágicas

Permita que sus clientes se involucren por sí mismos. Una buena experiencia de cliente necesariamente no significa que sus clientes deban hablar con una persona viva… o muerta. Deles la opción de enviar un mensaje de texto a su empresa con una pregunta simple (como horario de atención, estado del envío, etc.) y recibir una respuesta rápida y automatizada. O bien, proporcione un chatbot en su página web para que los clientes puedan continuar con sus cosas mientras resuelven sus problemas.

Integrar su tecnología de comunicaciones con otras aplicaciones empresariales puede ahorrarle mucho tiempo a usted y a sus clientes. La automatización de facturación, los anuncios de interrupciones del servicio, las alertas de avistamiento de duendes, etc. mantendrán a los clientes al tanto y eliminan la carga de comunicación de los equipos individuales.

Personalized content is a ghoul’s best friend

Si está haciendo preguntas a sus clientes, debería conocerlos un poco mejor. Podría utilizar procesamiento de lenguaje natural, como medir el sentimiento de los clientes, para entender mejor cómo se sienten con respecto a su empresa. El uso de la IA puede ayudarle a analizar interacciones para resumir datos y tomar decisiones.

Cree contenido relevante para ellos. Los niños saben en qué casas se reparten los mejores dulces, así que se cercioran de volver año tras año. Sus clientes pensarán de forma similar. Si saben que usted está produciendo contenido de calidad, donde pueden aprender y hasta ver alusiones a Halloween, vendrán a usted cuando tengan unos minutos disponibles… ese día.

Para ayudarle a crear una linda experiencia al cliente que no los asuste, eche un vistazo a Atmosphere CPaaS. Integre fácilmente sus aplicaciones existentes con la plataforma CPaaS de Atmosphere para automatizar las interacciones, analizar los datos de sus clientes, y crear interacciones a través de SMS, voz, correo electrónico y más.