Dec 16, 2020

¡Última noticia! El nuevo eBook de Nemertes señala el camino hacia la innovación para los On-Premise Contact centers

Pregunta para los líderes de experiencia del cliente: ¿Buscan que su experiencia del cliente sea más innovadora, ágil y escalable?

Con la oleada de capacidades en la nube y el auge de las interacciones digitales, los centros de atención están en la línea de fuego cuando se trata de proporcionar una experiencia de primera mientras se mantienen a la altura de sus competidores y las cambiantes exigencias de los clientes. Quizá esté pensando “mudarse a la nube quita mucho tiempo y es muy caro; no podemos permitirnos retirar y reemplazar todo el centro de atención”.  Lo entendemos. Retirar y reemplazar ha sido el dolor de cabeza de los centros de contacto on-premise por mucho tiempo, pero existe una mejor solución.

IntelePeer y Nemertes Research se unieron en un estudio de líderes de experiencia del cliente con el fin de obtener una perspectiva más a fondo sobre los centros de atención on-premise.  Nuestros hallazgos podrían cambiar su punto de vista sobre todo el asunto de la migración a CPaaS.

Las encuestas indican (¡sonido de tambores…!) que los mayores desafíos de las soluciones on-premise son los siguientes:

Altos costos de reemplazo de equipos
Dificultad para mantenerse al día con las innovaciones en experiencia del cliente
Falta de escalabilidad

¿Le suena? ¿Y qué nos dice de las razones por las que prefiere sus soluciones on-premise a pesar de tales desafíos?

Los mayores beneficios de tener un on-premise contact center son, entre otros:

  • Que podrá mantener el control sobre la seguridad y la tecnología del centro de atención
  • Capacidad de personalización para satisfacer necesidades
  • Mejor conectividad/tiempo de actividad

Probablemente estará pensando “dime algo que no sepa”. ¿Sabe? Existe una forma donde podrá sacar lo mejor de ambos mundos, superar los desafíos empresariales, tener acceso a capacidades innovadoras y evitar el retiro y reemplazo.  De hecho…

85% de los on-prem contact centers seguirían tal cual si pudieran añadir más capacidades y aplicaciones para más flexibilidad y escalabilidad.

¿Lo haría usted? Consulte nuestro eBook  para conocer más hallazgos obtenidos en este estudio y descubrir cómo podrá encaminarse hacia la innovación, obteniendo excelentes resultados en su empresa tales como mayores ingresos, menores costos y mejores experiencias del cliente y del agente.

Entonces, póngase en contacto con nosotros para aprender cómo unir la automatización omnicanal, la inteligencia artificial y los análisis con la CPaaS Atmosphere.

Daysi Nabuurs