Cómo la CPaaS ayuda a cultivar las relaciones con los pacientes

Como proveedor de atención en salud, usted sabe que crear relaciones con los pacientes es un pilar esencial para mantener el bienestar. Entre la programación de citas, el resurtido de recetas, la comunicación sobre los riesgos de salud con los pacientes y más, administrar las comunicaciones con los pacientes y mantenerlos involucrados puede ser un desafío. Una estrategia de comunicación sólida puede eliminar la complejidad, de forma que mantener el bienestar del paciente sea la principal prioridad.

Todo empieza con soluciones en comunicaciones fácilmente personalizables y lo suficientemente flexibles para mantenerse al día con la industria de la salud. La Plataforma de Comunicaciones como Servicio (CPaaS) llena los vacíos y mejora las estrategias de comunicación empresariales existentes, permitiendo a los proveedores de atención en salud y a las farmacias crear interacciones atractivas con sus pacientes. La CPaaS es una solución modular que permite a los proveedores utilizar solamente los servicios que necesitan para brindar un mejor servicio a sus pacientes a una fracción del costo o la complejidad típicos de las soluciones no basadas en la nube.

Autoservicio a través de la automatización

Las grandes experiencias de los pacientes comienzan con grandes primeras impresiones. Al proporcionar opciones de autoservicio, los problemas de los pacientes se pueden abordar de manera más rápida y fácil que nunca. Terminaron los días en que los pacientes llamaban, quedaban en espera, explicaban su situación y esperaban para recibir ayuda. Mediante procesos automatizados y chatbots, los pacientes pueden encargarse de tareas rutinarias como el pago de facturas, la programación de citas y obtener información del proveedor.

Si bien la automatización ayuda a agilizar los procesos, el contacto humano es importante para crear valiosas interacciones con los clientes. Los proveedores deben considerar la implementación de las capacidades de Inteligencia Artificial que reconocen la tonalidad y la actitud en la voz de un cliente y dirigirlos al departamento que mejor los pueda ayudar. Los sistemas más grandes de atención en salud que cuentan con múltiples ubicaciones pueden dirigir fácilmente las llamadas a la mejor ubicación según la hora del día, localización o necesidad, utilizando nuestros servicios de enrutamiento de llamadas basados en la nube. La implementación de soluciones CPaaS permite a los proveedores de atención en salud ofrecer una experiencia consistente al paciente desde el principio.

Involucre a sus pacientes a través de SMS

Hoy en día, la mayoría de los consumidores (64%) afirman que prefieren relacionarse con las empresas a través de SMS. SMS es una solución simple pero efectiva que se puede integrar fácilmente a los flujos de trabajo de comunicación existentes para enviar recordatorios sobre temas de salud, establecer y confirmar citas y obtener retroalimentación de los pacientes. También es una excelente manera de garantizar que los pacientes estén al día con sus medicamentos. Los pacientes pueden recibir alertas de texto para resurtir recetas sobre pedido a través de integraciones con los sistemas de gestión de recetas o los sistemas de registros médicos electrónicos. Estas soluciones eliminan el arduo trabajo de las comunicaciones con los pacientes, para que pueda mantenerse enfocado en lo que más importa: sus pacientes.

A medida que la industria de la atención en salud mejora su tecnología médica, no deje que su tecnología de comunicaciones se quede atrás. La plataforma de comunicaciones Atmosphere de IntelePeer está diseñada para optimizar sus comunicaciones y ayudar a mantener a sus pacientes comprometidos, informados y en buenas condiciones.

Para obtener más información sobre CPaaS y cómo puede simplificar sus desafíos de comunicaciones más complejos, consulte nuestro Ebook: “How Healthcare Companies Can Use CPaaS”