Cómo CPaaS ayuda a las empresas minoristas a tomar el compromiso al siguiente nivel

Los proveedores minoristas saben que el compromiso consistente y de calidad es crucial para mantener a los clientes felices y leales. Puede ser difícil administrar todos sus programas de comunicación, como descuentos, programas de fidelización, información de productos y más, a la vez que determina la mejor manera de garantizar que sus clientes se comprometan con su contenido.

Con la plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS), puede mejorar su estrategia de comunicaciones existente para asegurarse de que está creando experiencias coherentes, llegando a sus clientes y impulsando las ventas.  Esta solución ofrece a las empresas de todo el mundo una plataforma escalable y flexible que se puede integrar fácilmente con sus procesos y sistemas existentes para impulsar las ventas y la lealtad de los clientes a través de las comunicaciones.

Cree
una gran experiencia de cliente durante cada interacción

Proporcionar la misma experiencia de calidad para los clientes que compran en línea o en la tienda debe extenderse también a las comunicaciones. Con CPaaS, puede controlar mejor la experiencia de comunicación con flujos de trabajo integrados y automatizados en todos los canales, ya sea voz, SMS, chat, correo electrónico o social.  Por ejemplo, la primera interacción de un cliente se produce cuando se llama para solicitar información, como horas de almacén, ubicación o promociones. Usted puede crear un saludo consistente personalizado a su marca con opciones de autoservicio o clientes directos a un agente en vivo basado en la hora del día o la necesidad específica. Ahora sus clientes tendrán una experiencia optimizada y coherente, independientemente de la ubicación en la que estén contactando o del método que utilicen para hacerlo.

Administrar
programas de fidelización

Los programas de fidelización son una manera poderosa de mantener a los clientes regresando y comprando más. Con CPaaS, es fácil crear flujos automatizados que se integran con su CRM u otras aplicaciones para intensificar el compromiso con todos sus clientes. Por ejemplo, los clientes pueden interactuar con su empresa a través de SMS para comprobar los saldos de puntos de recompensas y obtener información actualizada de la cuenta. Esto significa obtener la información que necesitan de forma rápida y sencilla, proporcionando una experiencia de cliente mejor y más personalizada.

Ofrecer descuentos y ofertas especiales puede ser una de las formas más efectivas de conseguir que los clientes
en su tienda o en su sitio Web. SMS es una gran manera de enviar descuentos y cupones que son sensibles al tiempo para hacer que sus clientes vuelvan antes. Hoy en día, 64% de los consumidores dicen que prefieren interactuar con las empresas a través de SMS en lugar de voz. Todo el mundo ama un buen negocio, especialmente si es personalizado a algo que realmente quieren. CPaaS le permite tomar decisiones fundamentadas en los datos utilizando el perfil del cliente, el historial de compras y mucho más para personalizar las comunicaciones SMS de los clientes.

Utilice
Analíticas para tomar
decisiones centradas en el cliente

El seguimiento del comportamiento del cliente y cómo interactúan con su marca, a través de encuestas o clics, es esencial para mejorar los procesos que afectan a la experiencia del cliente. Analítica arrojarse luz sobre la frecuencia, la calidad y los resultados de las interacciones entre los minoristas y sus clientes. Estos conocimientos permiten a las empresas perfeccionar sus procesos para ofrecer una mejor experiencia a cada cliente.

La plataforma de comunicaciones Atmosphere de IntelePeer está diseñada para optimizar sus comunicaciones y ayudar a mantener a sus clientes contentos y regresando por más. Para obtener más información sobre CPaaS y cómo puede simplificar sus desafíos de comunicaciones más complejos, consulte nuestro EBook: cómo las empresas minoristas pueden usar CPaaS.