Oct 12, 2018

Casos prácticos de clientes, parte 1: cómo una empresa de atención en salud utiliza los mensajes de texto para comunicarse con los clientes

Seguimos promocionando lo útil que es agregar SMS a la estrategia de comunicaciones de su negocio; puede mejorar sus interacciones con los clientes, el alcance de sus campañas de marketing, y la captación de clientes. Si aún no ha tenido la oportunidad de leer estas entradas, hágalo. ¡Lo esperaremos!

Las empresas de diferentes industrias se están dando cuenta de que el SMS para negocios ayuda a crear interacciones más eficaces con sus clientes y simplifica los procesos cotidianos.

Ayudamos a uno de nuestros clientes, una gran empresa de la atención en salud, a utilizar las comunicaciones de negocios multicanal con el fin de crear mejores relaciones con los pacientes, haciendo más fácil resurtir recetas médicas y acceder a información educativa.

Cómo optimizar el proceso de resurtido de recetas médicas

Por medio de la automatización con la plataforma multicanal Atmosphere, los pacientes pueden elegir si reciben llamadas telefónicas o mensajes de texto, dependiendo del método de comunicación que prefieran. Los pacientes reciben alertas por medio de mensajes de texto que les permiten hacerse cargo de sus recetas médicas, en lugar de tener que llamar a la farmacia para ello.

La empresa integró su IVR con su sistema de administración de recetas médicas para crear un flujo de notificaciones de seguimiento que los pacientes reciben en caso de que sea tiempo de resurtir sus recetas médicas.

Facilitar el acceso a las recetas médicas y la información educativa

Igualmente, la empresa utiliza las comunicaciones multicanal como otro método para brindarles a sus pacientes información educativa. Por medio del autoservicio de la IVR, los pacientes pueden llamar a un número específico para conocer información como los efectos secundarios, las interacciones entre los medicamentos, y más. Los pacientes también pueden elegir si quieren recibir información sobre las recetas médicas o consejos sobre bienestar por medio de los mensajes de texto. Esto garantiza que los pacientes siempre puedan acceder a información de importancia para su salud y permite que confíen en la empresa.

Estas son solo algunas maneras en que las empresas de atención en salud pueden usar las comunicaciones de negocios multicanal para brindarles a sus clientes información valiosa y relevante, además de ayudarles a manejar mejor su atención en salud. Nos encantaría ayudarle a comenzar a trabajar hoy mismo con las aplicaciones multicanal. ¡Comuníquese con nosotros!

Lindsey Kocel

Lindsey Kocel is the Director of Product Marketing at IntelePeer and has been with the company for five years. Lindsey received her BBA in International Business & Marketing from Loyola University Chicago, a city that will always hold a special place in her heart. Outside of work, you can find Lindsey hiking and camping in the Rocky Mountains, reading anything and everything, hanging out at home with her husband and dog, or cheering on her beloved Nebraska Cornhuskers during football season.