Atmosphere CPaaS Actualización de productos: Cambios en el Paquete Inicial, Grabación de Llamadas, Filtros Personalizados y ¡mucho más!

En IntelePeer, tenemos la mentalidad de “hacerlo a lo grande”. Y eso fue lo que sucedió con nuestro último lanzamiento. No era lo suficientemente grande así que trabajamos en unas actualizaciones grandes de no uno, ni dos, ni tres, ni cuatro, ¡sino cinco productos! Atmosphere SmartFlows, Engage, Insights, SMS y el Portal del consumidor; todos recibieron características nuevas u optimizadas para mejorar su experiencia. Póngase cómodo, porque vamos a explicarle todo.

Actualización del Paquete Inicial

¡Los usuarios iniciales ahora pueden implementar un flujo! Los usuarios iniciales siempre tuvieron la habilidad de crear y guardar flujos a su gusto, pero este proceso no demostraba todo lo que la plataforma podía ofrecer. Ahora, los usuarios iniciales pueden poner a prueba sus ideas creativas con la habilidad de implementar un flujo.

Usuarios iniciales, ahora podrán ver el botón “Implementar” (Deploy) en su interface:

Cuando haga clic sobre este botón, siempre y cuando no haya implementado otro flujo con anterioridad, ¡su flujo será implementado en vivo y estará listo para que se le asigne un número!

Si usted ya implementó otro flujo, recibirá un mensaje de error notificándole que su cuenta Inicial puede tener un solo flujo implementado a la vez.

Puede ver el estado de un flujo fácilmente, en la flecha verde al lado del flujo en su Página de Flujos:

Si cambia de opinión y desea implementar un flujo diferente, diríjase al flujo implementado y busque el botón de “Cancelar” (Undeploy). Esto cancelará la implementación del flujo, permitiéndole implementar cualquier otro flujo que desee.

Actualización de SmartFlows #1 – Grabación de llamadas (Vista previa)

Existen cuarto acciones disponibles en SmartFlows que permiten al usuario iniciar (start), pausar (pause), reanudar (resume) y detener (stop) la grabación de la llamada en un flujo. Tenga en cuenta que esta función se encuentra actualmente en modo de vista previa, lo que significa que todavía estamos perfeccionando estas acciones y, posiblemente, podría haber cambios en su funcionamiento.

Las acciones de Iniciar Grabación, Pausar Grabación, Reanudar Grabación y Detener Grabación permiten la automatización y precisión de la grabación de la llamada durante puntos específicos del proceso. Usted puede simplemente usar Iniciar Grabación y Detener Grabación para grabar todo el flujo o usar Pausar Grabación y Reanudar Grabación para ahorrar tiempo en eventos como transferencias, o para proteger la privacidad del cliente cuando se hable de información personal o de tarjetas de crédito. Conozca más sobre cómo configurar la grabación de una llamada, clic aquí.

Actualización de SmartFlows #2 – Pausar Acción

Todos necesitamos una pausa de vez en cuando. Incluso los flujos. La nueva acción de Pausa permite pausar un flujo por tiempo determinado antes de reanudarlo. ¿Quiere hacer una llamada y automatizar un mensaje de seguimiento? Pause su flujo por 30 segundos y su mensaje será enviado después de ese tiempo.

Conozca más sobre esta Pausa, clic aquí.

Actualización de SmartFlows #3 – Actualizaciones de UI/UX.

Llámenos vanidosos, pero pensamos que SmartFlows es verdaderamente hermoso (Y sí, pensamos que la canción “Beautiful” es sobre nosotros). Eso no nos impide hacer mejoras en la interfaz de vez en cuando.

Primero, la mayoría de las acciones en SmartFlows ahora están documentadas, y esto aparece en la aplicación para ayudar a los usuarios a entender las configuraciones de manera rápida y sencilla. Las descripciones de las acciones pueden verse en la parte derecha de la tabla una vez que la acción ha sido añadida a la misma. Nótese que no todas las acciones tienen documentación dentro de la aplicación, pero estarán presentes en las próximas actualizaciones.

También hemos actualizado la página de Flujos para proveer a los usuarios la opción de ver todos los flujos, o solamente los implementados. Esto debería facilitar la rápida localización de los flujos activos. Otra de las adiciones a la página de Flujos incluye la capacidad de ver quién modificó y creó un flujo, así como también la fecha y hora de creación o modificación.

Mientras más cosas se hagan dentro de un flujo, la tabla puede llenarse de bloques y conectores. Ahora, cuando haga clic en un bloque para añadir o ajustar una configuración, los conectores se resaltarán para facilitar la identificación de las acciones que puedan verse afectadas.

Actualización de Engage – Añadir contactos nuevos.

Siempre es agradable invitar amigos nuevos a la fiesta. Ahora es muy sencillo añadir contactos nuevos a las listas sin tener que volver a cargar toda la lista. Usted puede aprender más acerca de este proceso en las secciones de “Cargar una lista” en la Guía de Inicio Rápido de Engage.

Actualizaciones de SmartFlows y Engage – Especificación por números

Usted no es una guía telefónica humana. Hemos reemplazado los campos de texto libre con una lista de sus números disponibles para seleccionar, de esta manera no tendrá que tener una lista separada de los números que tenga disponibles. Además de agilizar la configuración, esto debería prevenir errores de formato que puedan causar problemas con la implementación de flujos. Esta función está disponible en las acciones de Marcar, Transferir y SMS en SmartFlows, así como en el campo de “Desde el número” (From number) en Engage.

Esta actualización no afectará ningún flujo actualmente implementado.

Actualización de Insights #1 – Filtros personalizados.

Cuando hablamos de análisis de datos, es importante tener la flexibilidad de adentrarnos en cualquier opción que queramos. Hemos añadido filtros personalizados en los tableros de Voz y Mensajería para que pueda especificar cuáles números o rango de fechas quiere utilizar. Visite esta página para aprender más.

Actualización de Insights #2 – Widget de localización de llamadas.

A veces no queremos adentrarnos en una situación específica sino tener una vista general. Estamos para servirle, así que agregamos una mayor funcionalidad a nuestro tablero de Voz, con el nuevo Widget de localización de llamadas. Descubra el número de llamadas que recibe su negocio en los Estados Unidos basado en la localización por estado del receptor de la llamada.

Actualización de SMS – Identificaciones alfanuméricas del remitente y acuses de recibo.

Nuestra última actualización mejora el soporte de las identificaciones alfanuméricas y envío de acuses de recibo. Ahora no necesita registrar su identificación alfanumérica de remitente, sino que puede manejar eso a través de API.

Actualización de Integración de WhatsApp – Habilitar un número usando el portal.

Nuestra última actualización de integración de WhatsApp facilita aún más la conexión con sus empleados y clientes en un canal que conocen y aman. Consulte esta guía práctica para ver lo fácil que es habilitar sus números para enviar y recibir mensajes de WhatsApp en nuestro Portal CPaaS de Atmosphere.

Actualizaciones del Portal de Clientes.

Por último, pero no menos importante, hemos hecho actualizaciones a nuestro Portal de Clientes (customer.intelepeer.com) para facilitar aún más el proceso de transferencia de números. Ahora puede seleccionar su hora y fecha de portabilidad preferida y cargar más de un documento a la vez. También agregamos otro campo de dirección para obtener información de ubicación más detallada, como el número de suite, apartamento o edificio. Visite esta página para aprender más.

Estamos muy emocionados por todos estos cambios. Nuestras actualizaciones y mejoras están inspiradas en solicitudes, ideas y sugerencias de clientes. ¿Le gustan los cambios? ¿Le gustaría ver más? ¡Háganoslo saber!