La inteligencia artificial ha encontrado un lugar en el sector hotelero

Cuando piensa en Inteligencia Artificial, ¿qué se le viene a la mente? ¿Un robot como en la película Terminator, quizá? O quizá piense en tecnología más alta, como el aprendizaje automático restringido a industrias especializadas. ¿Sabía que la IA se está convirtiendo rápidamente en el héroe anónimo en industrias diferentes a las esperadas? Por ejemplo la industria hotelera. Tal vez desconozca que la IA está trabajando en silencio para realizar una amplia gama de tareas, que van desde iniciativas básicas de servicio al cliente hasta soluciones innovadoras de problemas.

Consejo breve: La IA puede definirse como una tecnología que realiza tareas que antes dependían sólo de la inteligencia humana, tales como la toma de decisiones o el reconocimiento de voz. Con tantos avances en la IA, los hoteles y resorts ahora pueden agilizar procesos fácilmente, revelar datos valiosos y optimizar las experiencias de los clientes.

Siga leyendo para descubrir cómo la IA se está adaptando a la industria hotelera.

Proporcione información más rápido con chatbots

El servicio al cliente siempre ha sido una piedra angular de la industria del turismo y, dadas las crecientes expectativas en torno a las experiencias en los hoteles, es una competencia para encontrar nuevas formas de mantener contentos a sus huéspedes. No se preocupe, no le estoy sugiriendo que contrate a un robot para que se encargue del valet parking o haga de botones, pero la IA puede tener un papel importante en el perfeccionamiento de las experiencias de sus clientes en cada punto esencial. Por ejemplo, los asistentes virtuales con tecnología de IA o los chatbots podrán ayudarle a responder preguntas frecuentes o a proporcionar información relevante, lo que reduciría el tiempo de respuesta o eliminaría por completo la necesidad de interacción humana. Ahorre tiempo valioso para que sus empleados puedan concentrarse en prioridades de alto nivel relacionadas con la experiencia de los huéspedes, en lugar de responder a preguntas básicas como “¿Cuál es la contraseña del Wi-Fi?” o “¿Dónde está la piscina?

Muchos proveedores hoteleros están adquiriendo el soporte de mensajería de chatbots con tecnología de AI para proporcionar actualizaciones a los viajeros de forma proactiva en redes sociales conocidas, como Facebook y WhatsApp. Agregue opciones de reservación vía celular y automatice notificaciones para que los huéspedes sepan cuándo su habitación está lista, y acelere el proceso de check-in y check-out.

La IA permite a los hoteles y resorts aumentar la satisfacción de los huéspedes fácilmente, brindándoles esa sensación de calidez y comodidad antes de entrar.

Mine datos para entender mejor a los clientes y mejorar los procesos

La IA ha venido cambiando varias industrias en la última década, pero ahora los administradores hoteleros están tomando parte en la acción, y están prestando mucha atención a los beneficios potenciales. De hecho, 89% de los operadores hoteleros están de acuerdo en que la IA reduce significativamente los costos operativos y minimiza los errores humanos. Con la IA, usted podrá recopilar información sobre los huéspedes y obtener información valiosa, cuya fuente es la enorme cantidad de datos que los huéspedes crean a lo largo de su vida como clientes. Desde búsquedas y reservaciones, hasta check-in y check-out, e incluso interacciones con centros de atención al cliente, la recopilación y el uso de análisis avanzados puede ofrecerle la capacidad de automatizar los procesos y mejorar su toma de decisiones. Teniendo acceso en tiempo real a estas estadísticas, los hoteles podrán obtener una ventaja competitiva significativa, mientras proporcionan experiencias inigualables a sus huéspedes.

La tecnología de IA se está volviendo tan omnipresente e importante, que el sector hotelero no puede darse el lujo de ignorar sus capacidades. Por ejemplo, usted puede utilizar datos para predecir bajas en las reservaciones y ofrecer tarifas especiales para mitigar el impacto en los ingresos, o analizar el volumen de llamadas y su uso para administrar mejor los recursos del centro de atención al cliente. Las cocinas y bares de los hoteles también podrían recopilar datos sobre la comida que los huéspedes piden para identificar mejor qué mantener en el menú y qué descartar. Considere utilizar datos para predecir mejor quiénes estarían interesados en reservar las habitaciones de su hotel, y dirija su publicidad hacia ellos. Aunque la toma de decisiones de alto nivel siempre requerirá un nivel de colaboración, dejar que los datos guíen las decisiones importantes es una acción más inteligente y resistente a los riesgos. Las empresas hoteleras que no implementen la toma de decisiones basada en análisis probablemente perderán cuota de mercado, huéspedes, y beneficios, frente a competidores más progresistas, amantes de los datos.

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Manejar un hotel exitosamentepresenta desafíos, peroaquellosqueimplementan análisis avanzadospuedencomprendermejor la forma en quepuedensatisfacer y superar las expectativas de losclientes. Estoy seguro de quelosoperadoreshoteleros estarían encantados de ahorrargrandescantidades de dinero y eliminarloserroreshumanos, pero ¿cómo? Para mí es un placer presentarlesa Atmosphere® Insights.

Atmosphere Insights fue creado para ayudarle a comprender el valor de los datos mediante el seguimiento de todas las interacciones en la empresa. Atmosphere Insights ofrece análisis, inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar tendencias y anomalías en sus datos. En todos los niveles, la AI está haciendo que el sector hotelero sea más rentable, agradable y eficiente. Una vez que agregue Atmosphere Insights a su estrategia de experiencia de cliente, podrá estar tranquilo sabiendo que crea experiencias excepcionales para los huéspedes, a la vez que ahorra tiempo y dinero.

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