Amplifique sus iniciativas de marketing con la CPaaS

En una publicación anterior, mencionamos cómo los diferentes departamentos de su empresa pueden usar la CPaaS. Pensamos que podría ser útil concentrarnos en cada departamento para demostrar aún más cómo cada equipo puede utilizar la CPaaS para agilizar sus operaciones diarias, contribuyendo a las mejoras generales en toda la empresa.

Comencemos con su equipo de marketing.

Cuando se trata de soluciones de comunicaciones, lo que puede venir a la mente de la mayoría de los especialistas en marketing es la automatización del marketing, los sistemas de campañas de correo electrónico, las redes sociales, y responder las consultas básicas de los clientes. Lo que quizá no pensarían es utilizar otro tipo de soluciones de comunicación para mejorar los sistemas y procesos existentes. Aquí es donde entra en juego la CPaaS: una forma de ayudar a los equipos de marketing a crear interacciones más efectivas y mejorar la experiencia del cliente.

La CPaaS le permite a su equipo de marketing crear comunicaciones personalizadas y flujos de captación según el método de comunicación preferido por los clientes, como voz, SMS o correo electrónico. ¡Puede enviar mensajes de texto, automatizar la difusión de voz, emplear notificaciones push y mucho más! También puede ayudarle a administrar las comunicaciones entrantes para garantizar que sus clientes obtengan la misma experiencia sin importar qué canal estén usando o la ubicación desde la que se comunican. Además, esta sencilla integración hace posible los análisis en profundidad para comprender mejor cómo interactúan sus clientes y prospectos con su negocio y sus campañas.

A continuación presentamos algunos ejemplos de cómo los profesionales de marketing pueden usar la CPaaS para mejorar el recorrido del cliente y crear interacciones más valiosas:

Enviar cupones a través de SMS

¿Lanzando un nuevo producto? Envíe a sus clientes una alerta de un producto nuevo con un código de descuento. ¿Necesita aumentar las ventas de un producto específico o en una región objetivo? Cree campañas segmentadas que se activen según el comportamiento de compra y se integren con los sistemas de automatización de marketing y CRM para campañas más personalizadas.

Recopile retroalimentación sobre productos y servicios

Los equipos de marketing se centran en las comunicaciones salientes en la misma medida que buscan retroalimentación sobre productos y servicios. Asegúrese de estar en sintonía con sus clientes enviando encuestas para que evalúen su experiencia más reciente. La CPaaS le permite más que recopilar encuestas básicas. La CPaaS permite a los profesionales de marketing crear flujos que puedan enviar preguntas, capturar respuestas o transferir a un agente. Incluso puede utilizar Inteligencia Artificial para responder comentarios positivos o negativos, entregando descuentos a través de mensajes de texto o el seguimiento por parte de los representantes de la compañía.

Interactúe con los clientes a través de una función de chat web.

Ofrezca a sus clientes opciones de autoservicio para tareas básicas como responder preguntas sobre horarios, precios o disponibilidad de productos agregando una función de chat a su sitio web. Estos chats se pueden automatizar para ayudar a resolver problemas fáciles y sugerir cuándo alertar a su equipo para que preste más atención a un cliente determinado, lo que hace que su equipo sea más accesible al momento de ayudar a resolver problemas más complejos.

Para su equipo de marketing, la implementación de la CPaaS puede potenciar significativamente la participación y el captación del cliente al mejorar las soluciones existentes. Su departamento de marketing puede usar la CPaaS para amplificar sus iniciativas con posibilidades infinitas. Con la plataforma de comunicaciones Atmosphere de IntelePeer y las aplicaciones listas para usar, los equipos de marketing pueden aprovechar todo lo que la CPaaS tiene para ofrecer al crear flujos de comunicaciones y utilizar dichas aplicaciones sin necesidad de asistencia para su desarrollo.

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