AI y la empresa: 3 departamentos con oportunidades de mejora

Cuando se trata de Inteligencia Artificial (AI), no faltan opiniones en torno al tema. Dependiendo de quién pregunte, AI revolucionará las industrias o sólo será una promesa exagerada y pretenciosa. AI no solo trata de robots que nos quiten trabajos y de asistentes virtuales. De hecho, AI puede ser clave para desarrollar una estrategia de comunicación acertada.

AI puede ser descrita como una tecnología capaz de completar tareas que por lo general necesitaría inteligencia humana, como la toma de decisiones y el reconocimiento de voz. Con la habilidad de procesar grandes cantidades de datos a una velocidad que los humanos solo podrían soñar, no sorprende que Gartner prediga que 85% de los directores de información (CIOs) estarán ensayando programas AI hacia el 2020. AI abre el camino para una mayor eficiencia en cientos de productos y servicios con los cuales interactuamos cada día. Desde termostatos inteligentes hasta lavadoras, AI está comenzando a asumir un papel importante en la mejora de nuestra vida cotidiana. Esta tecnología futurística está posicionada para reescribir el espacio de comunicación empresarial tal como lo conocemos.

El uso de AI para organizar datos y procesos automatizados para sus comunicaciones empresariales es un excelente punto de partida. A continuación, algunos ejemplos sobre cómo distintos departamentos en su compañía pueden usar AI.

1. Servicio al cliente 

Primero en las comunicaciones empresariales encontramos el servicio al cliente, un vínculo esencial entre los clientes y la organización. Las mejoras de experiencia del cliente (CX) son impulsadas por nuevas tecnologías y cada interacción del cliente impacta la relación de los usuarios con su organización. Decida si estas interacciones promoverán la lealtad del cliente o si lo alejarán. Por esta razón, el uso de AI para su equipo de servicio al cliente o el centro de atención es primordial. Los centros de atención incluyen una enorme cantidad de datos y AI puede unir los puntos de contacto y cambiar el modo en que la empresa interactúa con sus clientes. AI se refiere a hacer más inteligente y más efectivo al agente mediante la inclusión de contexto en cada conversación.

Imagine chatbox y agentes virtuales gestionando una solicitud sencilla del cliente, ahorrándole tiempo a su personal humano en el manejo de llamadas complejas. El análisis de sentimiento y tonalidad identifican con facilidad la emoción y la intención de quien habla, permitiéndole a usted saber exactamente lo que están sintiendo sus clientes. Con la incorporación de la nueva tecnología AI, seguirá viendo clientes más felices y agentes más productivos.

2. Finanzas

Con frecuencia vemos que el departamento de finanzas recoge los beneficios de la tecnología AI. Desde la protección contra fraudes hasta la automatización y el cumplimiento legal, parece que la AI ha encontrado un nuevo espacio dentro del sector financiero. El fraude puede fácilmente pasar desapercibido ante el ojo humano en una base de datos de millones de llamadas e interacciones, pero mediante la identificación de patrones y anomalías en los datos, la inteligencia artificial puede identificar un crimen de inmediato y enviarle una alerta. El uso del sistema de detección de anomalías mediante AI le permitirá aplicar nuevos métodos de autenticación de factores múltiples, análisis avanzados y aprendizaje automático para reducir en gran medida su riesgo de fraude.

Los chatbots están mejorando y cambiando constantemente la manera en que el departamento de finanzas interactúa con los clientes. Los chatbots pueden automatizar pagos de facturas sencillos a través de chat en directo y aplicaciones de mensajería. Estos bots no solo ahorrarán tiempo y mejorarán la experiencia del cliente, sino que también reducirán los costos de trabajo humano. Los clientes ya no tendrán que llamar al departamento de servicio al cliente para pagar por un servicio o una factura.

Los chatbots no pueden pasear a su perro o cortar su césped (no aún), pero pueden automatizar muchas de las tareas diarias en el departamento de finanzas. Ahorre tiempo y dinero a su empresa con la potencia creciente de la AI.

3. Recursos Humanos

Los Recursos Humanos quizá no son el enfoque principal de la AI, pero proveen a los departamentos de Recursos Humanos la oportunidad de transformar cómo ellos ejecutan las tareas rutinarias y repetitivas.

Los profesionales de Recursos Humanos pasan horas ojeando páginas de Linkedln, hojas de vida y pantallas de teléfonos móviles intentando encontrar la próxima contratación destacada. AI optimiza este proceso para que usted identifique los candidatos más calificados. Una vez que tenga el personal más calificado, AI puede también asistir en la capacitación e integrar a sus nuevos empleados. Otra gran característica de AI es superar los prejuicios humanos en la toma de decisiones. Los algoritmos pueden ser diseñados para ayudar a los empleadores a identificar y retirar los patrones de prejuicios en el lenguaje que usan y mejorar las comunicaciones de contratación.

AI también juega un rol clave en la automatización y optimización de las comunicaciones internas para la empresa. Piense en habilitar un chatbot para tramitar la solicitud del empleado, por ejemplo, programar el tiempo libre o hacer que su bot de Recursos Humanos envíe encuestas sobre la experiencia. Ya que la retención de personal es un aspecto significativo de Recursos Humanos, las compañías que regularmente reciben feedback sobre varias políticas pueden entregar una mejor experiencia en el lugar de trabajo.

AI no es magia ni gestionará el departamento de Recursos Humanos por usted, sino que ayudará a su equipo a ser más hábil y a ser mejor en su trabajo. Además, AI ayudará al departamento de Recursos Humanos a destacarse con una eficiencia, exactitud y productividad general mejoradas.

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