Atmosphere SmartFlows®

Cree comunicaciones omnicanal con flujos de trabajo habilitados para toda la empresa.

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Mejore la experiencia del cliente en segundo

Implemente y ajuste rápidamente estrategias de comunicación

Atmosphere SmartFlows® es un generador de flujos de trabajo que permite arrastrar y soltar y que incluye plantillas prediseñadas, guias de inicio rápido y un servicio de soporte que le permitirá implementar sus soluciones rápidamente.

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Automatice los procesos

Ofrezca autoservicio y alivie la carga de sus agentes

Ofrezca a los clientes la posibilidad de resolver sus propios problemas y de remitirlos al mejor agente en función de su ubicación, del producto que utilicen o de un problema concreto.

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Integre fácilmente

Mejore su infraestructura actual e introduzca nuevas funciones

Integre Atmosphere SmartFlows® con su CRM, base de datos, sistema de facturación o cualquier sistema que admita API.

Funciones de Atmosphere SmartFlows®

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Natural Language Processing

  • Evalúe el sentimiento y la tonalidad de las conversaciones de los clientes
  • Detecte el idioma de las llamadas y mensajes entrantes
  • Traduzca los mensajes salientes según las preferencias de los clientes
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Soluciones rápidas

  • Ajuste el audio del menú, los números de transferencia y la lógica de los flujo según las necesidades
  • Las guías de integración permiten agilizar el proceso de integración
  • Las plantillas prediseñadas generan soluciones inmediatas
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Integraciones incorporadas

  • Integraciones con redes sociales (WhatsApp y Facebook)
  • IBM Watson, Amazon Web Services y Google Cloud
  • Guías de integración para las aplicaciones más utilizadas, como Slack, Jira, Salesforce, entre otras
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Enrutamiento automatizado

  • Enrute las llamadas a los agentes locales en función del código de área entrante
  • Enrute las llamadas según la hora del día y el día de la semana
  • Enrute las llamadas en función del porcentaje para que ningún centro de llamadas se vea sobrecargado
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Biblioteca de audio

  • Suba las grabaciones
  • Gestione las grabaciones realizadas durante las llamadas
  • Gestione, descargue y edite fácilmente los archivos de audio
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Plantillas prediseñadas

  • Las plantillas específicas para cada sector y caso de uso impulsan la creación de flujos
  • Descubra nuevas e innovadoras formas de utilizar Atmosphere SmartFlows®
  • Vea en acción las funciones más eficaces y potentes

Todo para flujos y flujos para todos

SERVICIO AL CLIENTE
IT
FINANZAS
MARKETING
Smiling customer support operator at work.

Servicio al cliente

Optimice las interacciones con los clientes a través de los canales de comunicación y proporcione opciones de autoservicio al cliente.

Smart Male IT Programer Working on Desktop Green Mock-up Screen Computer in Data Center System Control Room. Team of Young Professionals Programming Sophisticated Code

IT

Automatice los procesos manuales, como la gestión de equipos y tickets problemáticos, y el envío de notificaciones.

Now you’re catching on

Finanzas

Optimice los recordatorios de facturación y automatice la administración de cuentas.

Young creative business people meeting at office.

Marketing

Cree campañas integradas y omnicanal y automatice los comentarios de los clientes.

Automatice el enrutamiento y ofrezca opciones de autoservicio, así los agentes se dedican a tareas complejas y aumentan las ventas de los clientes actuales

Vemos la plataforma Atmosphere® como un elemento diferenciador extra que podemos ofrecer a nuestros clientes. Hemos pasado de solo ahorrar costos a tomar acciones que generan nuevos ingresos.